POS機刷卡金額輸入數(shù)據(jù)錯誤什么問題處理

一、金額錄入錯誤的處理

1.輸入量大于消耗量:

如果當天發(fā)現(xiàn)持卡人沒有離開柜臺，收銀員可以對機器進行注銷處理;

如果持卡人已經(jīng)離開，或者在另一天的情況下，只能根據(jù)退貨要求進行相關處理。考拉超收通過讀卡器讀取 銀行卡上的持卡人磁條信息，由POS操作人員輸入交易金額，持卡人輸入個人識別信息（即密碼），POS把這些信息通過銀聯(lián)中心，上送發(fā)卡銀行系統(tǒng)，完成聯(lián)機交易，給出成功與否的信息，并打印相應的票據(jù)。POS的應用實現(xiàn)了信用卡、 借記卡等銀行卡的聯(lián)機消費，保證了交易的安全、快捷和準確，避免了手工查詢黑名單和壓單等繁雜勞動，提高了工作效率。拉卡拉收款寶每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由聯(lián)機架構傳回計算機。經(jīng)由計算機計算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計分析信息當為經(jīng)營管理依據(jù)。

2、輸入金額小于社會消費貸款金額：

POS 終端已打印出 POS 憑證，收銀員若當時發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際的購買金額，應向持卡人說明原因后，再次刷卡將差額部分補做交易；

如果收銀員后來發(fā)現(xiàn)簽單金額少于實際消費金額，商戶應提供持卡人消費信息，并從維護人員處獲取《特約商戶賬戶調整申請表》，填寫書面說明后提交給維護人員。拉卡拉收款寶每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由聯(lián)機架構傳回計算機。經(jīng)由計算機計算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計分析信息當為經(jīng)營管理依據(jù)。

二、持卡人退貨

對持銀行卡進行消費的顧客可以退貨的，由商戶信息填寫《特約商戶調賬申請表》，填明退貨成本金額、卡號、時間、商戶企業(yè)名稱等，由商戶或者蓋章后提交系統(tǒng)維護方。

第三，交易成功，沒有下單。

在這種情況下，商家不必擔心，可以告訴持卡人銀行將及時提取現(xiàn)金，請其再次刷卡，直到匯款機打到一個成功;

同時業(yè)務聯(lián)系維護方！需要檢查 pos 機由于缺紙的情況下導致了這個問題。

四、沖正交易的處理

1) 什么是沖正交易？

沖銷是指在終端已經(jīng)將某筆交易設置為成功標志，但是發(fā)送給主機的賬戶交易包沒有收到響應，即終端交易已經(jīng)超時。

有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類研究結果：

1、“沖正成功” ：

該筆交易資金已成功轉回，需要再次刷卡

2、“沖正不成功” ：

POS機和銀聯(lián)結算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)故障，交易發(fā)起方賬戶已被分配扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡。

2) 商戶如何判斷

“改正成功”和“改正成功不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30刷卡信息消費500元，交易發(fā)展過程中出現(xiàn)報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人可以表示企業(yè)收到中國銀行扣款短信。

商戶及時撥打客戶服務熱線，客戶服務記錄第二天與銀行對賬后作出回應。銀行余額調節(jié)后，“交易成功” ，交易將返還給持卡人銀行卡。

如果商家已經(jīng)交付了貨物/服務:

請商戶進行填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務需求申請表》蓋章并寫明具體原因可以提交信息維護方，申請相關款項入商戶賬戶；經(jīng)銀行通過對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易方式可選擇退回商戶或持卡人。